ホテルインフォメーションシステムとは？主な機能と導入メリットを解説

ホテルでは、館内施設の営業時間やWi-Fiの接続方法、朝食会場、周辺観光情報など、宿泊客へ多くの情報を案内する必要があります。

これまで客室内の冊子や案内用紙で伝えていた情報を、客室テレビやスマートフォンから確認できるようにする仕組みが「ホテルインフォメーションシステム」です。

ホテルインフォメーションシステムを導入することで、宿泊客の利便性を高めながら、館内案内の更新やフロント業務の効率化を目指せます。

ホテルインフォメーションシステムとは

ホテルインフォメーションシステムとは、客室テレビ、スマートフォン、タブレット、館内サイネージなどを通じて、宿泊客へホテルの情報やサービスを提供するシステムです。

従来の客室テレビは、テレビ番組や映画を見るための設備として利用されてきました。

現在では、館内施設の案内、レストラン情報、ルームサービス、ホテルからのお知らせなどを表示する、宿泊客とホテルをつなぐ情報端末としても活用されています。

紙の案内冊子とは異なり、管理画面から情報を更新できるため、案内内容を変更するたびに印刷や客室への差し替えを行う必要がありません。

ホテルインフォメーションシステムの主な機能

客室テレビへの館内案内表示

客室テレビのホーム画面に、ホテル内の施設やサービスに関する情報を表示できます。

朝食会場や営業時間、大浴場、フィットネス施設、チェックアウト時間、Wi-Fiの接続方法など、宿泊客から問い合わせの多い情報をまとめて案内できます。

ホテル向けIPTV

IPTVは、インターネットや館内ネットワークを利用して、客室テレビへ映像や情報を配信する仕組みです。

テレビ番組や動画だけでなく、ホテルからのお知らせ、館内イベント、レストランのおすすめメニューなども表示できます。

ホテルのロゴやブランドカラーに合わせて、画面デザインを変更することも可能です。

キャスティング

キャスティングは、宿泊客のスマートフォンやタブレットで利用している動画コンテンツを、客室テレビの大きな画面に映す機能です。

宿泊客が普段利用しているコンテンツを客室でも楽しめるため、滞在中の満足度向上につながります。

多言語による情報案内

日本語だけでなく、英語、中国語、韓国語など、複数の言語で館内情報を表示できます。

外国人宿泊客が自分の言語でホテルの情報を確認できるため、フロントへの問い合わせを減らしながら、正確な情報を伝えやすくなります。

スマートフォンからのサービス利用

宿泊客自身のスマートフォンから、館内案内の確認や施設予約、サービスのリクエストなどを行えるシステムもあります。

QRコードを読み取るだけで利用できる仕組みであれば、専用アプリをインストールする必要もありません。

デジタルサイネージ

ロビーやエレベーターホール、レストラン前などのディスプレイに、館内案内やイベント情報を表示できます。

客室テレビだけでなく、ホテル内の複数の画面から統一された情報を発信できます。

ホテルインフォメーションシステムを導入するメリット

館内案内の更新を効率化できる

紙の案内冊子では、営業時間や料金が変更されるたびに、印刷や差し替え作業が発生します。

ホテルインフォメーションシステムでは、管理画面から情報を変更し、客室テレビやスマートフォンへまとめて反映できます。

客室数の多いホテルでも、案内内容を効率よく管理できます。

フロントへの問い合わせを減らせる

Wi-Fiの接続方法や朝食時間、大浴場の場所などを客室テレビに表示することで、宿泊客が自分で情報を確認できます。

よくある質問への対応を減らし、ホテルスタッフが接客やほかの業務に集中しやすい環境をつくれます。

ホテルサービスの利用を促進できる

レストラン、スパ、ルームサービス、レイトチェックアウトなどの情報を、写真や動画を使って案内できます。

宿泊客が客室でくつろいでいるタイミングに情報を届けられるため、館内サービスを知ってもらう機会が増えます。

ホテルのブランドイメージを統一できる

客室テレビの画面を、ホテルのロゴやカラー、写真、書体に合わせてデザインできます。

ホテル全体の雰囲気と客室テレビのデザインを統一することで、滞在中のブランド体験をより印象的なものにできます。

VODや一般的な客室テレビとの違い

VODは、映画や番組などの映像コンテンツを視聴するためのサービスです。

一方、ホテルインフォメーションシステムは、映像視聴だけでなく、館内案内、サービスの紹介、多言語表示、キャスティング、スマートフォン連携などを含みます。

客室テレビを単なる映像設備ではなく、ホテルサービスの入口として活用できることが大きな違いです。

導入前に確認したいポイント

ホテルインフォメーションシステムを選ぶ際は、機能の多さだけでなく、現在の設備に対応できるか確認することが重要です。

既存の客室テレビや館内ネットワークを利用できるか、ホテル側で情報を更新できるか、必要な言語に対応しているかなどを確認しましょう。

また、PMSをはじめとしたホテルの既存システムとの連携や、導入後の保守・サポート体制も重要な比較ポイントです。

客室テレビをホテルサービスの入口へ

ホテルインフォメーションシステム「HOTEZA」は、客室テレビ、IPTV、キャスティング、ゲスト向けモバイルサービス、デジタルサイネージなどを組み合わせ、ホテルの情報発信を支援するシステムです。

宿泊客への情報提供をデジタル化することで、ゲストの利便性向上とホテルスタッフの業務効率化を同時に目指せます。

ホテルの規模や既存設備によって適切な構成は異なります。客室テレビや館内ネットワークを含めた導入方法について、まずはお気軽にご相談ください。